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¿Qué es la Inteligencia de mercado?

Redactado por Manuel Alcocer Álvarez



La digitalización ha traído consigo infinidad de posibilidades y oportunidades, transformando nuestras comunicaciones, nuestras sociedades y nuestros negocios. Una de las ventajas más destacadas que ha ofrecido la cuarta revolución industrial es la capacidad de generar, recopilar y analizar grandes y complejos volúmenes de datos (también conocido como Big Data) de una manera mucho más eficaz y eficiente.


Este avance tecnológico ofrece a las empresas la mejora de uno de los recursos más necesarios para marcar la diferencia: la información. Gracias a técnicas avanzadas de análisis de datos, las empresas pueden ahora operar más inteligentemente, detectar más oportunidades (o amenazas), optimizar sus decisiones y, por tanto, darle un valor añadido a la satisfacción de sus clientes.


Aunque esto ha logrado una democratización en el mundo empresarial permitiendo a PYMEs aumentar su impacto en sus industrias, estas aún se encuentran en un estancamiento caracterizado por la escasa habilidad digital o la financiación limitada. Sin embargo, las PYMEs tienen ahora la posibilidad de acceder a mercados internacionales, innovar en sus procesos de producción y mejorar su competitividad de una manera más sencilla y menos costosa que nunca. Esto es gracias a la inteligencia de mercado.



Inteligencia de mercado



¿Cómo de define el término "Inteligencia de mercado?


Se trata de un conjunto de técnicas, herramientas y procesos de recopilación, análisis y gestión de datos que una organización consigue sobre su entorno. Aporta información relevante y concreta sobre factores como el comportamiento de los competidores, tendencias de los consumidores, dinámica del mercado, variables geopolíticas, precios de los productos y la evolución de la oferta y la demanda.


Este tipo de información suele ser de carácter más específico, más complicada de adquirir, más valiosa, más útil y, por consiguiente, permite una optimización y mayor precisión de la toma de decisiones dentro de una organización.


Los principales objetivos de la inteligencia de mercado se basan en la expansión de un negocio (ya sea dentro o fuera de su mercado actual), alcanzar una posición ventajosa con respecto a la competencia y adaptar la toma de decisiones a las necesidades y preferencias de los clientes de una forma aún más precisa.





Beneficios de adoptar herramientas de Inteligencia de mercado


La inteligencia de mercado ofrece múltiples beneficios a las organizaciones:

  • Amplia el conocimiento sobre la competencia y sobre los clientes

  • Reduce amenazas e incertidumbres en el entorno

  • Facilita y agiliza la identificación de oportunidades

  • Disminuye costes de venta y permite optimizar inversiones

  • Incrementa la productividad y la eficiencia

  • Ofrece información más precisa y valiosa

  • Colabora en la mejora de la toma de decisiones









El Sistema de Inteligencia de Mercados


Es importante apuntar que la recolección de datos en la IM (Inteligencia de mercado) se basa en la conjunción y relación de la información proveniente de 3 fuentes distintas: la inteligencia competitiva (enfocada a analizar información sobre la competencia), la inteligencia de mercado (enfocada a analizar información sobre el mercado en el que opera y hacia qué nicho o público objetivo se dirige) y finalmente la inteligencia de negocios (también denominada Business Intelligence, o simplemente BI, que se encarga de analizar la información de nuestra propia organización).





¿Cómo aplicar la Inteligencia de Mercado a las PYMEs?


La necesidad de las PYMES por mejorar su competitividad en el mercado internacional es mayúscula. Para resistir las amenazas y riesgos de un entorno tan turbulento, es crucial que puedan monitorear sus operaciones y utilizar sus recursos eficientemente, sobre todo un valioso recurso como es la información.


A pesar de factores adversos como el insuficiente conocimiento digital, los reducidos presupuestos y el desconocimiento de los beneficios de la inteligencia de negocio, el desarrollo de la tecnología ha permitido que las herramientas de BI (Business Intelligence) sean ahora más accesibles que nunca para las pequeñas y medianas empresas.


Una de las mejores soluciones de BI planteadas para una PYME es, por medio de la utilización de un software como servicio (Saas), que consiste en la utilización de una aplicación basada en la nube, usar un CRM. Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un software que registra las interacciones y datos compartidos entre una empresa y sus clientes en la misma base de datos, con el objetivo de optimizar las funciones de marketing, comercial, ventas y atención al cliente. Ejemplos de un CRM son herramientas como Hubspot o Salesforce.


Los beneficios que obtiene una PYME de esto es la fácil implementación de estas aplicaciones, datos a tiempo real, bajos costes iniciales, alta fidelización con los clientes y la seguridad y solidez que les aportan las soluciones. Ciertamente, esto puede ayudar a pequeñas y medianas empresas a alcanzar éxitos empresariales y a ser más competitivas en el mercado donde operan


Un caso práctico de software que implemente inteligencia de mercado es nuestra plataforma, xNova International. Esta podría serle de mucha utilidad a las PYMEs exportadoras en proceso de internacionalización o que tratan de mejorar su posición en el mercado global, ya que aporta información específica, completa y en tiempo real a nuestros clientes sobre dos aspectos que le interesan: encontrar importadores y estudiar a la competencia en el mercado internacional. El objetivo es posibilitar la internacionalización y aumentar su competitividad en el mercado exterior, cosa que es viable con una plataforma como la nuestra, que proporciona datos presentados gráficamente y fáciles de interpretar, lo que optimizará la toma de decisiones.



Inteligencia de mercado

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